Soporte técnico vía remoto utilizando team Viewer

Bienvenidos al curso de soporte técnico vía remoto utilizando team viewer, en donde podrás brindarle soporte a un usuario, la via remoto es una nueva modalidad haciendo uso del internet como medio de comunicación a compañia del software team viewer 

Introducción

El escritorio remoto es una herramienta de gran utilidad, la cual puede ser implementada de diferentes formas. 

Cada sistema operativo en la actualidad, posee software incorporado que realiza esta función, en esta ocasión no se utilizaran estas, sino que nos valdremos de una herramienta multiplataforma que se distribuye de manera gratuita para personas que desean darle un uso personal, este software es TeamViewer.

Objetivo: Conoce unas de las metodologías para brindar soporte técnico vía remoto a un cliente, desde una computadora, Tablet o Smartphone, utilizando el software team viewer.

Instrucciones:

·         Brindar soporte a usuarios con inconvenientes en las instalaciones de impresoras.               

       A continuación se presenta una presentación para aclarar dudas.

Asignación:

Descarga la aplicación teamviewer y realiza una conexión con otro ordenador. Luego elabora un informe de los diagnosticos y como le brindo el soporte tecnico.

Fecha de entrega: Domingo 16 de octubre de 2016, 
Hora: 11:50 pm 

Modo de envio: Enviar el informe con capturas de pantallas en donde le brindo el soporte técnico al correo: ibrain23@gmail.com

Funcionamiento de team viewer:

El software puede usarse instalándolo en el sistema, aunque la versión 'Quick Support' puede ejecutarse sin necesidad de instalación. Para conectarse a otro equipo, ambos deben estar ejecutando TeamViewer. Para su instalación, requiere acceso de administrador, pero una vez instalado puede ser usado por cualquier usuario del ordenador.

 CONTENIDOS:

1.    Diagnóstico de reparación de impresoras

2.    Soporte técnico via remota

3.    Uso del software team viewer en un Smart phone y una pc.
    
     Para mayor información para descargar el team viewer, dele clik aquí.  https://www.youtube.com/watch?v=gZEPqkqZ8ak

METODOLOGÍA Y RECURSOS:

Para el desarrollo de este proyecto el estudiante primero conocerá todos los conceptos necesarios para el diagnóstico de una impresora, con el objetivo de realizarles soporte técnico a los usuarios que presenten diversas incidencias.

El estudiante será capaz de poder solucionarles los inconvenientes técnicos a los usuarios y podrá brindarle soporte técnico por medio de un software de control de via remoto en la cual es accesible en los smart phone, para cuando el técnico no este accesible a una computadora podrá  brindarle soporte técnico al usuario sin ningún inconveniente. 

                   RECURSOS: Material  multimedia, computadoras, conexión a internet, Smartphone, software team viewer.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN: La evaluación tendrá una ponderación de 100%

CRITERIOS DE EVALUACIÓN
CONSIGNAS A EVALUAR	PONDERACIÓN POR CONSIGNA
Diagnósticos de reparación de impresoras:        Participación en las sustentación        Desarrollo de los tareas        Asistencia	25%
Aplicación del team viewer:     Talleres de acceso a usuarios     Talleres de configuración del software en pc y celular.	25%
Proyecto Final:       Demostración de un soporte técnico a un usuario utilizando el celular por medio remoto en team viewer.	50%

Magister: Ibrain Lin

A continuación se presenta un video explicativo sobre el uso de team viewer.